Abuse Beleid
Wie wij zijn
RegistrarHub is een groothandel domeinnaambeheerder (registrar) in Nederland.
De meeste van onze klanten zijn hostingproviders of webdesignbureaus.
Diensten die wij niet leveren, maar waarmee wij vaak onterecht worden geassocieerd zijn:
- Website hosting, wij bieden dit niet aan, wij hebben hier geen controle over
- E-maildiensten, wij leveren dit niet, onze klanten doen dit
- Beschikken over factuurgegevens van registranten, onze klanten doen dit
- Beschikken over logbestanden en/of IP-adressen van registranten, onze klanten doen dit
Abuse melden
Aangezien onze rol binnen het DNS-ecosysteem beperkt is, is het meestal beter en sneller om contact op te nemen met onze klanten die een domeinnaam hebben geregistreerd namens hun klanten/registranten.
Om u te helpen bij het correct melden van misbruik hebben wij een tool ontwikkeld waarmee u resellers/registrars kunt opzoeken die gebruik maken van ons platform. Deze tool is hier toegankelijk: Provider zoeken
Voer gewoon de domeinnaam in zoals: domain.com zonder http:// of www. en het zal de informatie over onze klant teruggeven. Als de domeinnaam niet via ons platform is geregistreerd of de reseller heeft hun gegevens niet gepubliceerd in de tool, zal het geen informatie teruggeven.
Abuse melden bij RegistrarHub
Als u om welke reden dan ook misbruik direct aan ons moet melden, stuur dan een e-mail naar: abuse@registrarhub.net
Richtlijnen voor wetshandhavingsinstanties
RegistrarHub fungeert als gegevensverwerker voor onze klanten die doorgaans onafhankelijke gegevensbeheerders zijn. We gebruiken de gegevens van de gegevensbeheerders om domeinnamen te registreren volgens de verwerkersovereenkomsten zoals vereist door de EU AVG.
Wij kunnen geen registrantgegevens verstrekken zonder toestemming van onze klanten, aangezien dit in strijd zou zijn met de verwerkersovereenkomst die vereist wordt door de EU AVG.
In gevallen waarin u registrantgegevens of meer nodig heeft, neem dan contact op met onze klant via de reseller zoektool op: Provider lookup
Indien u de gegevens bij ons moet opvragen, neem dan de volgende richtlijnen in acht.
Wij hebben een gerechtelijk bevel of dagvaarding nodig. Hoewel wij onder Nederlands recht vallen, zijn wij hier flexibel in, en het hoeft geen Nederlands gerechtelijk bevel te zijn; het kan een gerechtelijk bevel uit elk land zijn. Wij hebben het recht om gerechtelijke bevelen uit andere landen te weigeren, maar praktisch gezien, als het gerechtelijk bevel deugdelijk en logisch is, staan wij het meestal toe.
Noodgevallen
De EU AVG staat toe (Art 6.1.D) dat registrantinformatie zonder bevel of gerechtelijk bevel aan wetshandhavingsinstanties wordt verstrekt wanneer wij van mening zijn dat dit zonder vertraging noodzakelijk is om de dood of ernstig lichamelijk letsel van een identificeerbaar slachtoffer te voorkomen.
Informatie die wij mogelijk beschikbaar hebben voor wetshandhavingsinstanties:
- Voornaam achternaam van de registrant
- Straatnaam en huisnummer
- Postcode
- Landcode
- Telefoonnummer
- E-mailadres
Wij beschikken niet over verdere informatie over registranten.
Factuurgegevens, https-headers, IP-adressen worden niet door ons verzameld en/of opgeslagen met betrekking tot registranten.
Hetzelfde geldt voor gegevens over sessietijden en -duur, en/of MAC-adressen van registranten.
Om contact op te nemen met ons abuse team, stuur een e-mail naar: abuse@registrarhub.net
Neem de volgende instructies in acht
Om een snelle afhandeling en follow-up te garanderen, e-mail alle juridische documenten naar ons. Reguliere e-mail zal het proces aanzienlijk vertragen.
Maak uw verzoeken zo specifiek en nauwkeurig mogelijk, inclusief de volgende informatie:
- Volledige gegevens over de autoriteit die het verzoek doet
- De naam en badge-nummer van de functionaris die het verzoek doet
- Een officieel e-mailadres en telefoonnummer
- De domeinnaam/namen en datumbereik waarin u geïnteresseerd bent
- De beschrijving van de soorten gegevens die u nodig heeft
Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 5 werkdagen voor uw verzoek. RegistrarHub behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in alle voorgaande praktijken naar eigen goeddunken.
Illegale of malafide apotheken
RegistrarHub hanteert een nultolerantiebeleid ten aanzien van illegale of malafide apotheken.
Seksueel kindermisbruikmateriaal (CSAM)
Medewerkers van RegistrarHub kunnen de volgende gevallen niet onderzoeken vanwege de Nederlandse wetgeving:
- Kinderpornografie
- Activiteiten gericht op het groomen van kinderen
- Kindersekstoerisme
- Kinderhandel
In het geval dat CSAM wordt gehost op een server in Nederland, raden wij aan contact op te nemen met:
https://www.meldpunt-kinderporno.nl/
Stuur ons geen afbeeldingen, films of URL's met CSAM; onze medewerkers zijn niet opgeleid en toegerust om met dit soort materiaal om te gaan. Nogmaals, wettelijk gezien zijn wij niet bevoegd om onderzoek te doen.
Merkinbreuk (domeinnamen)
RegistrarHub ondersteunt de bescherming van intellectueel eigendom. Echter, RegistrarHub is een administratief orgaan en oordeelt of beslist niet over geschillen. Als een geregistreerd domein naar arbitrage gaat, stuur dan alle juridische documentatie (bij de rechtbank ingediend of ingediend bij een door ICANN erkende arbiter).
De beste aanpak is om rechtstreeks naar http://icann.org/udrp te gaan en de instructies te volgen over hoe een Uniform Dispute Resolution Policy (UDRP) klacht in te dienen.
Auteursrechten en inbreuk op auteursrechten
Aangezien RegistrarHub geen hostingdiensten aanbiedt, zijn wij niet in staat om auteursrechtelijk beschermd materiaal zoals foto's of URL's op een forum die mogelijk linken naar illegaal verspreide films te verwijderen.
In dergelijke gevallen raden wij u aan onze zoektool te gebruiken en contact op te nemen met onze klanten die u verder kunnen helpen met betrekking tot de bovengenoemde kwestie.
WHOIS-informatie, en hoe deze aan te vragen
Vanwege de EU AVG en andere wetgeving inzake gegevensbescherming is het voor ons als gegevensverwerker vrijwel onmogelijk om WHOIS-informatie aan derden te verstrekken (zonder schriftelijke toestemming van de gegevensbeheerder), tenzij er sprake is van een noodsituatie of als wij verplicht zijn WHOIS-informatie bekend te maken vanwege een gerechtelijk bevel.
De beste aanpak is om in dergelijke gevallen contact op te nemen met de gegevensbeheerder (onze klanten) door gebruik te maken van onze zoektool: Provider lookup
Aangezien onze klanten meestal hostingproviders zijn, beschikken zij doorgaans over meer informatie dan alleen registrantgegevens, omdat zij in de meeste gevallen logbestanden en/of facturerings- of creditcardgegevens hebben (RegistrarHub beschikt niet over dergelijke gegevens van registranten).
Reactietijden
Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 5 werkdagen voor uw verzoek. Aangezien we prioriteit geven aan de niveaus van misbruik, reageren we meestal binnen enkele uren, afhankelijk van de prioriteit.
RegistrarHub behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in alle voorgaande praktijken naar eigen goeddunken.
Contact & aanvullende informatie
RegistrarHub zal elk verzoek handmatig beoordelen. Als we een dagvaarding of gerechtelijk bevel of iets anders nodig hebben, zullen we contact met u opnemen.
Verzoeken om openbaarmaking van registrantgegevens zijn onderworpen aan een belangenafweging zoals vereist door de AVG.
RegistrarHub begrijpt dat DNS-misbruik nooit een eenvoudige zaak is en dat er veel factoren in overweging moeten worden genomen. Neem gerust contact met ons op via abuse@registrarhub.net.
Verwerking van abuse meldingen
Zodra u een abuse melding verstuurt via een van de genoemde communicatiekanalen, wordt de melding beschikbaar voor ons personeel in een gecentraliseerd systeem.
Binnen 24 uur zal ons personeel de melding analyseren en een tijdgebonden ticket aanmaken als de situatie dergelijke actie vereist.
Vierentwintig uur is het gebruikelijke tijdsbestek waarin u een reactie van ons kunt verwachten met betrekking tot uw abuse melding, tenzij de kwestie complexer is.
Elke melding krijgt een reactie, zelfs als het buiten onze technische of juridische mogelijkheden valt.
Abuse meldingen die gemakkelijk te verwerken zijn, hebben een reactietijd tussen 1-8 uur.
Alle abuse meldingen die naar ons worden gestuurd, en onze reacties worden gelogd en opgeslagen voor minimaal vijf jaar.
Om misbruik te melden kunt u e-mailen naar abuse@registrarhub.net